הצהרת נגישות

כללי

ב-Agentalk אנו רואים חשיבות רבה בהנגשת הפלטפורמה, אתר האינטרנט והשירותים הדיגיטליים שלנו לכלל המשתמשים, לרבות אנשים עם מוגבלות.

אנו פועלים כדי לאפשר שימוש נוח, שוויוני, מכבד ועצמאי ככל האפשר באתר ובפלטפורמה, ולשפר באופן מתמשך את נגישות הממשקים, המידע והשירותים המוצעים בהם.

התאמות הנגישות באתר ובפלטפורמה

במסגרת מאמצי ההנגשה בוצעו, בין היתר, ההתאמות הבאות:

• התאמת ממשקים לניווט באמצעות מקלדת, ככל האפשר.
• יצירת מבנה עמודים ברור והיררכיית כותרות מסודרת.
• שימוש בטקסטים ברורים ובקישורים בעלי משמעות.
• התאמת צבעים ושיפור הניגודיות בין הטקסט לרקע.
• אפשרות להגדלת התצוגה והטקסט באמצעות כלי הדפדפן.
• הוספת תיאורים טקסטואליים לתמונות ולאלמנטים משמעותיים, ככל שנדרש.
• התאמת טפסים, שדות, תפריטים וכפתורי פעולה לשימוש נוח ככל האפשר.
• התאמה לתצוגה במחשבים, בטאבלטים ובמכשירים ניידים.
• תמיכה בדפדפנים נפוצים ובטכנולוגיות מסייעות, ככל האפשר.
• הימנעות משימוש מיותר בתוכן מהבהב או באנימציות העלולות להפריע למשתמשים.
• שילוב תפריט נגישות באתר המאפשר ביצוע התאמות תצוגה שונות.

תקנים והנחיות

האתר והפלטפורמה מפותחים ומונגשים מתוך שאיפה לעמוד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות - התאמות נגישות לשירות, התשע"ג-2013, ובהמלצות התקן הישראלי ת"י 5568 לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA, המבוסס על הנחיות WCAG של ארגון W3C.

הנגשת השירות היא תהליך מתמשך, ואנו ממשיכים לבדוק ולשפר את נגישות האתר והפלטפורמה בהתאם להתפתחות השירותים והטכנולוגיה.

שימוש בתפריט הנגישות

באתר מותקן תפריט נגישות המאפשר לבצע התאמות תצוגה שונות, ובהן:

• הגדלה והקטנה של הטקסט.
• שינוי ניגודיות וצבעי התצוגה.
• הדגשת קישורים.
• מעבר לתצוגה בגווני אפור.
• התאמות למשתמשים המתקשים בהבחנה בין צבעים.
• עצירת אנימציות או אלמנטים נעים, ככל שקיימים.
• מעבר לגופן קריא יותר.
• איפוס התאמות הנגישות.

תפריט הנגישות הוא כלי עזר משלים. אנו פועלים להנגשת האתר והפלטפורמה גם ברמת המבנה, התוכן והקוד, ואיננו מסתמכים על התוסף בלבד.

ניווט באמצעות מקלדת

ניתן לנווט בחלקים השונים של האתר והפלטפורמה באמצעות המקלדת:

• מקש Tab - מעבר לאלמנט הבא.
• צירוף המקשים Shift + Tab - מעבר לאלמנט הקודם.
• מקש Enter - הפעלת קישור, כפתור או פעולה.
• מקש Space - סימון אפשרויות או הפעלת רכיבים מתאימים.
• מקש Esc - סגירת חלונות, תפריטים או הודעות, כאשר הרכיב תומך בכך.

שירותים ותכנים של צדדים שלישיים

האתר והפלטפורמה עשויים לכלול או להתחבר לשירותים חיצוניים, כגון:

• מערכות סליקה וחיוב.
• שירותי טלפוניה ותקשורת.
• נגני וידאו ואודיו.
• טפסים ורכיבי צ'אט.
• מערכות CRM, יומנים וכלים עסקיים.
• רכיבי אימות והתחברות.
• דוחות, תרשימים ורכיבי ניתוח נתונים.

נגישותם של רכיבים ושירותים אלה תלויה, בחלקה, בספקים החיצוניים שמפעילים אותם. אנו פועלים לבחור פתרונות נגישים ככל האפשר ולטפל בבעיות המובאות לידיעתנו, אך ייתכן שלא תהיה לנו שליטה מלאה על רמת הנגישות של כל רכיב חיצוני.

מגבלות נגישות ידועות

למרות מאמצינו להנגיש את כלל עמודי האתר, מסכי הפלטפורמה והרכיבים השונים, ייתכן שחלקים מסוימים טרם הונגשו במלואם.

מגבלות אפשריות עשויות להופיע, בין היתר, ברכיבים מתקדמים או דינמיים, בתרשימים, בטבלאות נתונים מורכבות, בנגני מדיה, בתוכן שנוצר על ידי משתמשים, בתמלולים אוטומטיים ובשירותים המסופקים על ידי צדדים שלישיים.

אנו ממשיכים לפעול לאיתור פערי נגישות ולתיקונם כחלק מתהליך הפיתוח והשיפור השוטף של המוצר.

דיווח על בעיית נגישות

נתקלתם ברכיב שאינו נגיש, בבעיה בניווט, בתוכן שאינו ברור או בקושי בביצוע פעולה באתר או בפלטפורמה? נשמח לקבל את פנייתכם ולפעול לבדיקת הבעיה ולתיקונה בהקדם האפשרי.

כדי שנוכל לטפל בפנייה ביעילות, מומלץ לציין:

• כתובת העמוד או שם המסך שבו התגלתה הבעיה.
• תיאור הפעולה שניסיתם לבצע.
• תיאור בעיית הנגישות.
• סוג המכשיר והדפדפן.
• מערכת ההפעלה.
• סוג הטכנולוגיה המסייעת שבה נעשה שימוש, ככל שרלוונטי.
• צילום מסך או הקלטת מסך, ככל שניתן.
• פרטי קשר לקבלת מענה.

יצירת קשר בנושא נגישות

לשאלות, בקשות, הצעות לשיפור או דיווח על בעיות נגישות ניתן לפנות אלינו:

• אחראי הנגישות: בניהו מימון
• דוא"ל: Benny@Agentalk.io
• טלפון: +972-3-381-8822
• WhatsApp: +972-50-999-3754
• דוא"ל נוסף: operation@agentalk.io

אנו נעשה מאמץ לספק מענה מקצועי ונגיש ולבצע התאמה סבירה בהתאם לצורך ולנסיבות.

קבלת השירות בדרך חלופית

במקרה שבו לא ניתן לבצע פעולה מסוימת באמצעות האתר או הפלטפורמה עקב בעיית נגישות, ניתן לפנות אלינו באמצעות אחת מדרכי הקשר המפורטות לעיל.

אנו נסייע בקבלת המידע, בביצוע הפעולה או בקבלת השירות בדרך חלופית ונגישה ככל האפשר.

שירות דיגיטלי ללא קבלת קהל

Agentalk היא פלטפורמת SaaS המספקת שירותים דיגיטליים ומקוונים.

השירות, התמיכה וניהול החשבון ניתנים מרחוק באמצעות האתר, הפלטפורמה, הטלפון, הדוא"ל ו-WhatsApp. לא מתקיימת קבלת קהל במסגרת השימוש השוטף בשירות, ולכן אין הסדרי נגישות פיזיים הרלוונטיים לקבלת השירות.

עדכון הצהרת הנגישות

הצהרת הנגישות עודכנה לאחרונה בתאריך: 12 ביולי 2026.

בדיקת הנגישות האחרונה בוצעה בתאריך: 12 ביולי 2026.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן הצהרה זו מעת לעת, בהתאם לשינויים באתר, בפלטפורמה, בשירותים, בטכנולוגיה ובהוראות הדין.