בשעה שבע בערב אין למי לענות לטלפון.
סוכן AGENTALK עונה לכל שיחה בזמן שהמטבח בעומס: מקבל את ההזמנה, מציע תוספת, מאשר כתובת, גובה בכרטיס שמור ושולח מסרון מעקב — והצוות נשאר בעמדה.
מה הולך לאיבוד היום בטלפון.
הטלפון מצלצל בדיוק כשאין ידיים
בין שבע לתשע כל שיחה שלא נענתה היא הזמנה שעברה למסעדה הבאה. ומי שכן עונה — עוזב את העמדה שלו כדי לענות.
הזמנות שנרשמות לא נכון
כתובת שנקלטה חלקית, תוספת שנשכחה, ספרה שהתחלפה במספר. כל אחת מהן חוזרת כשיחת תלונה, ולרוב גם כמשלוח שני על חשבון המסעדה.
אף אחד לא מספיק להציע תוספת
אפסייל דורש חצי דקה של פנאי, ובשעת עומס אין אותה. ההפרש נעלם מההזמנה הממוצעת בלי שמישהו רואה אותו בדוח.
שאלות שאנחנו שומעים מהתחום.
הסוכן יודע לקבל הזמנה עם שינויים?
כן. בלי בצל, חצי-חצי, רוטב בצד, אלרגיה לאגוזים — כל אלה נקלטים כטקסט חופשי ועוברים להזמנה כפי שנאמרו. מה שהסוכן לא בטוח בו הוא חוזר עליו בקול לפני האישור.
מה קורה כשמתקשרים בזמן שהמסעדה סגורה?
הסוכן אומר מתי נפתחים, ואם ההזמנה היא לזמן מאוחר יותר הוא קולט אותה ומתזמן. אפשר גם להגדיר שהוא ייקח הזמנות מראש ליום המחרת.
איך זה מתחבר למערכת ההזמנות שלנו?
דרך ה-API של מערכת ההזמנות או הקופה. אם אין חיבור מוכן, ההזמנה מגיעה כהודעה מסודרת לוואטסאפ או למדפסת המטבח, וזה עובד מהיום הראשון.