פנייה ראשונה למשרד לא מחכה עד מחר בבוקר.
מי שמחפש עורך דין מתקשר לשלושה. סוכן AGENTALK עונה בשיחה הראשונה, מברר את סוג התיק, מוסר את מדיניות שכר הטרחה מתוך הידע של המשרד, קובע פגישת ייעוץ ומעביר סיכום — גם בשמונה בערב.
מה הולך לאיבוד היום בטלפון.
לידים שמגיעים אחרי שעות המשרד
פנייה משפטית נולדת מאירוע — פיטורים, תאונה, מכתב התראה — ולרוב בערב. מי שלא נענה מתקשר למשרד הבא, ולא חוזר.
שיחות סינון שגוזלות שעות של עורך דין
חלק ניכר מהפניות אינן בתחום ההתמחות של המשרד, או שאין בהן עילה. כל אחת מהן היא בכל זאת שיחה של עשר דקות עם מי שהזמן שלו הכי יקר.
פנייה שלא תועדה היא פנייה שאבדה
שם ומספר על פתק, בלי סוג התיק ובלי מה נאמר. כשחוזרים אחרי יומיים כבר אי אפשר להמשיך את השיחה מהמקום שבו נעצרה.
שאלות שאנחנו שומעים מהתחום.
הסוכן נותן ייעוץ משפטי?
לא, ואסור לו. הוא מברר את סוג הפנייה, מוסר מידע כללי ומדיניות שכר טרחה מתוך מה שהמשרד הגדיר, וקובע פגישה. כל שאלה מהותית מועברת לעורך דין — זה כלל קשיח בהגדרת הסוכן.
מה עם חיסיון וסודיות?
השיחות מוצפנות במעבר ובאחסון, ההרשאות לצפייה בהן נקבעות לפי משתמש, וניתן להגדיר מדיניות מחיקה אוטומטית. הפלטפורמה פועלת תחת תקני ISO 27001, 27017 ו-27701.
אפשר להגדיר שהסוכן יסנן לפי תחומי ההתמחות שלנו?
כן. מגדירים אילו תחומים המשרד מקבל, ומה לומר כשפנייה נופלת מחוץ להם — כולל הפניה למשרד עמית אם רוצים. הסינון קורה בשיחה עצמה, לפני שנקבעת פגישה.